Radisson встроила поиск и бронирование отелей в ChatGPT: плагин за шесть недель и реклама в чате

Путешественник выбирает отель ещё до сайта отеля

Всё больше путешественников обращаются к ИИ, чтобы решить, где остановиться: они часто составляют шортлист отелей или собирают целый маршрут ещё до того, как впервые зайдут на сайт гостиницы. Через партнёрство с Accenture Song Radisson Hotel Group использует технологии OpenAI, чтобы встретить гостя раньше на этом этапе планирования. Плагин Radisson Hotels для ChatGPT помогает сравнивать отели и изучать варианты поездки в интерактивном формате, а ранние результаты показывают, что конверсия в бронь примерно в 1,5 раза выше, чем у органического поиска Radisson.

«Почти за одну ночь появилась новая поверхность, где потенциальные гости вдохновлялись, сравнивали разные варианты и почти принимали решение ещё до того, как попадали на сайт отеля, — объясняет Борха Лисаррага Родригес (Borja Lizarraga Rodríguez), руководитель направления данных и ИИ в Accenture Song. — Для нас было критично обеспечить видимость Radisson в этом новом опыте».

Radisson Hotel Group объединяет десять гостиничных брендов в регионах EMEA и APAC, у группы более 1 640 отелей в работе и в разработке. Семь лет Accenture помогает Radisson увеличивать бронирования через прямой цифровой канал: сочетает стратегию и исполнение в digital-медиа с дорожной картой трансформации ключевых цифровых возможностей. Сильный прямой канал позволяет привлекать гостей эффективнее и строить отношения, которые возвращают их снова, а для владельцев отелей это означает более крепкую коммерческую отдачу от партнёрства с группой.

Плагин, собранный за шесть недель

Как элитный партнёр OpenAI Partner Network, Accenture сотрудничала с OpenAI, изучая стратегии органического позиционирования в ChatGPT. Из этих обсуждений и родилась идея плагина: «Мы хотели принести ценностное предложение Radisson в ChatGPT и сделать его предельно удобным, обеспечив простейшее встраивание карт, данных об отелях и цен», — говорит Лисаррага.

С помощью агентной разработки команда собрала и запустила плагин Radisson Hotels всего за шесть недель. Он позволяет видеть предложения отелей Radisson на карте, сравнивать цены и подробно знакомиться с удобствами прямо в ChatGPT, а затем переходить на сайт Radisson, чтобы завершить бронирование.

Недавнее обновление ChatGPT избавило пользователей от необходимости набирать @RadissonHotels перед запросом: если плагин установлен, ChatGPT показывает его автоматически, когда он уместен. «Если вы планируете поездку в Мадрид и там есть новый отель Radisson, который стоит рассмотреть, теперь в ChatGPT это просто сработает само, — говорит Бриттни Кантор (Brittny Cantor), руководитель направления агентной коммерции в Accenture. — Мы очень ждём этого изменения, оно повысит обнаруживаемость».

Созданную инфраструктуру в Accenture проектировали под более чем одно приложение. MCP-сервер и API, которые Accenture разработала для плагина Radisson, также питают рекламный опыт и будут задействованы в других новых функциях.

Цифры: 1,5× органики и первые рекламные кампании

Ранние результаты плагина Radisson Hotels в ChatGPT показывают, что конверсия из визита в бронь примерно в 1,5 раза выше, чем у органического поиска Radisson, — за июль–август 2026 года. Плагин даёт путешественникам прямой путь от разговорного поиска отелей в собственный канал бронирования Radisson.

Radisson также вошла в число первых отелей, запустивших спонсируемые рекламные кампании в ChatGPT как часть интегрированной стратегии обнаружения. С момента запуска в июле кампании расширились на дополнительные рынки Европы и за её пределами. Более половины зафиксированных событий чекаута и бронирования были атрибутированы с помощью view-through-измерения, что расширяет оценку обнаружения за пределы прямых кликов по объявлению.

«Radisson отличает способность двигаться быстро, сохраняя ясный фокус на гостях и владельцах отелей, — говорит Лисаррага. — Вместе мы применяем новые технологии там, где они дают ощутимую разницу: помогаем путешественникам находить нужный отель, укрепляем прямые отношения с гостями и поддерживаем более прибыльный рост».

Что дальше

В Radisson понимают, что с приходом ИИ то, как люди принимают решения о поездках, резко изменилось и продолжит меняться. Там намерены опередить конкурентов и стать не просто гостиничной сетью, а советником по всему путешествию.

«Хорошие поездки всегда начинались с хорошего совета. Сегодня большая часть таких советов происходит в разговоре, и мы быстро там оказались, — говорит Велит Дюндар (Velit Dundar), вице-президент по глобальной электронной коммерции Radisson Hotel Group. — Первые результаты обнадёживают: наш плагин в ChatGPT конвертирует примерно в 1,5 раза лучше органического поиска. Это только начало: где бы ни начиналось путешествие, мы хотим, чтобы Radisson была тем советником, которому доверяют гости, и тем прямым каналом, что приносит устойчивую ценность нашим отелям и владельцам».

Ближайшие приоритеты группы — рост установок плагина и развитие новых функций внутри опыта ChatGPT.