«Вендорская награда, а не независимая оценка»: IBM названа партнёром года Salesforce за Agentforce

Что сообщила IBM

В объявлении от 28 сентября 2026 года IBM пишет, что получила титул партнёра года Salesforce за 2027 год в категории System of Agency (Agentforce). По формулировке самой IBM, награда отмечает партнёров, которые добились измеримого успеха с Agentforce и помогли клиентам перейти от экспериментов к внедрению агентного ИИ.

Отрасли названы, заказчики — нет. IBM говорит о работе в потребительских товарах, телекоммуникациях и производстве, где платформа применяется для улучшения рекомендаций в сервисе, трансформации поддержки клиентов и автоматизации проверки документов. Ни конкретных клиентов, ни измеримых результатов в тексте объявления нет.

Содержательная часть — про условия, без которых агенты, по версии IBM, не работают в масштабе: им нужен доступ к доверенным корпоративным данным, приложениям и бизнес-контексту плюс управление и интеграция. Свой вклад IBM описывает как сочетание экспертизы по Salesforce с трансформацией бизнеса, отраслевым консалтингом, данными, ИИ и интеграцией, а подход — как переосмысление процессов под то, что агенты уже умеют, вместо простого добавления ИИ к текущей работе.

Отдельно подчёркнуты 25-летнее партнёрство и роль «клиента номер ноль»: IBM заявляет, что применяет ИИ и Salesforce сначала внутри собственного бизнеса, а затем переносит этот опыт заказчикам. Объявление подписано Майклом Херманом, руководителем глобальной практики Salesforce в IBM.

Дополнительный контекст, который IBM называет движущей силой награды, — смена ожиданий заказчиков: организации, по её формулировке, смотрят за пределы ассистентов и чат-ботов в сторону агентов, которые принимают решения и совершают действия внутри процессов, на которых держится бизнес.

Формат публикации тоже стоит учитывать: это короткое корпоративное объявление в разделе IBM «Announcements» без приложений, ссылок на кейсы, отчёты или метрики — только тезисы и отраслевая рамка.

Что говорит вторая сторона

Список победителей опубликовала сама Salesforce — 27 августа 2026 года, то есть за месяц до объявления IBM. Программа 2027 года была полностью переработана: от участников требовали уникальную техническую инновацию и историю с измеримым результатом в формате «до и после» и голосами заказчиков.

Масштаб виден по цифрам: 43 победителя в 14 категориях из 18 стран, отбор проводила международная панель руководителей Salesforce с упором на успех клиентов, инновации, внедрение и измеримую бизнес-ценность. В категории System of Agency (Agentforce) среди консалтинговых партнёров вместе с IBM Consulting указана Slalom, среди независимых разработчиков — Project Fortress и GoMeddo.

Верхняя часть списка тоже показательна: среди «стратегических технологических партнёров» Salesforce отдельно отмечает AWS, Anthropic, Google и Snowflake. Речь идёт о широкой сети партнёров, а не об одной эксклюзивной награде.

Сколько таких наград

Категория System of Agency (Agentforce) — лишь одна из многих в списке: победителей распределяют по продуктовой таксономии Salesforce «систем» — System of Engagement (Slack), System of Insight (Tableau), System of Work (Customer 360), System of Context (Data 360), — а также по типам партнёрства: стратегические технологические, глобальные, rising star и реселлеры.

Состав победителей это подтверждает. Среди стратегических технологических партнёров отмечены AWS (Go-to-Market / Marketplace), Anthropic (Headless 360), Google (Agentic Enterprise Innovation) и Snowflake (System of Context, Zero Copy Network); среди глобальных — консалтинговые Accenture и Deloitte, независимые разработчики Bullhorn и Docusign, реселлер Expand LATAM. В остальных категориях в списке, помимо IBM Consulting и Slalom, значатся Bryd Technologies, Docusign, Antartida, Sollers, TeamViewer, DCIT, Sirius DS, Project Fortress, GoMeddo, Reej Consulting, Red Argyle, Fundingo, TCS, Xenai Digital и DataGroomr.

Свою рамку программы описала главный директор по выручке Salesforce Алекса Виньоне: по её словам, она прочитала сотни заявок, и самое заметное в них — разнообразие кейсов, включая не только базовые Sales и Service, агентов Agentforce и Voice, Data360 и Data Foundations, но и HR, юридические задачи и внедрения на недавних приобретениях платформы; «сила модели нашей экосистемы — это сила нашего портфеля», — приводит Salesforce её слова.

Как это читать

«Партнёр года» здесь — награда вендора своим партнёрам, а не независимая оценка: и список, и критерии, и отбор публикует Salesforce, а награждённые — компании, которые зарабатывают на внедрении её платформы. У IBM в объявлении нет ни названий клиентов, ни цифр, поэтому проверить заявленный эффект по первоисточникам читатель не может.

Это не отменяет самого факта: награда подтверждена обеими сторонами — IBM Consulting действительно названа победителем в категории System of Agency (Agentforce) в официальном списке Salesforce, и объявление IBM с этим совпадает.